1、 Q：使用会员卡有什么优惠或服务么？
A：现阶段在全聚德各指定直营店办理会员卡可以享受赠送10%充值金额的优惠（即充10000元送1000元），同时提供相应的会员服务。随着会员卡系统的发展，今后我们将推出更多的优惠活动和增值服务。
2、 Q：会员卡的增值服务有那些？
A：增值服务包括有限预定、变更会员信息、密码重置、挂失等。全聚德集团会不定期推出新的增值服务，敬请关注全聚德集团网站www.quanjude.com.cn
3、 Q：我在那里可以办理会员卡？
A：用户可以在全聚德各指定直营店办理会员卡。目前全聚德指定直营店包括和平门店、王府井店、前门店、亚运村店、国门店和西翠路店。
4、 Q：我怎样做才能办理会员卡？
A：您可以携带现金、支票或信用卡在全聚德各指定直营店申请办理会员卡。如需增值服务（如挂失等），申请时请携带本人身份证件（护照、居民身份证、军官证等）原件，以注册会员个人信息备案。您可以选择不注册，但在会员卡丢失后将不能实现挂失、补卡、换卡、密码重置等增值服务。
5、 Q：不注册个人信息对我使用会员卡有什么影响？
A：在办理会员卡时您有权选择不注册会员信息，但同时您将失去全聚德集团为您提供的相应增值服务。这表示您无法补办、换卡、挂失、重置密码等服务，请您慎重考虑。
6、 Q：在办理会员卡和使用会员卡消费时应注意那些问题？
A：请您在办理会员卡时核实注册会员信息是否准确，这关系到您能否能够享受到会员卡的增值服务。此外，在办理会员卡和使用会员卡消费时请您留意储值凭证上所示金额是否正确。如果正确，请您在凭证上签名并索取。门店将留存客人签字一栏。
7、 Q：如何为会员卡储值？
A：您可以在任一指定直营店进行储值，初次储值最低10000元，购卡同时赠送10%优惠金（即充10000元送1000元，卡内共11000元电子币），相当于全单打九折，包括酒水、服务费、单间费。再次储值时，金额为1000元的整数倍，充值同时赠送充值金额的10%作为优惠。储值时请携带您的会员卡。办理无卡储值请牢记您的会员卡号码。
8、 Q：我如何使用会员卡消费？
A：您的会员卡在储值后可以在全聚德任一指定直营店消费。消费时请在结账前出示会员卡。如果您的会员卡内金额不够本次消费金额，您可以选择使用现金、支票或信用卡结账。使用储值消费必须输入密码。如密码输入三次不正确，持卡人消费所在的店面有权拒绝当次消费使用该卡，系统会自动将该卡锁定。
9、 Q：储值时赠送的金额包括在发票内么？使用会员卡消费时能不能开发票？
A：不包含,发票只包含实收金额。另外，您的会员卡在储值时已经开据正式发票，故在使用会员卡消费时不再开据发票。
10、Q：我的会员卡被锁定了怎么办？
A：如果您已经注册了会员信息，请您携带注册时使用的有效证件和会员卡到客服中心或全聚德各指定直营店办理密码重置手续，代办人请同时携带代办人身份证件和会员本人的有效证件和会员卡；您也可以通过拨打客服中心或各指定直营店电话申请密码重置手续，这需要您提供您的会员卡号码和注册时使用的有效证件号码，以便我们核实。
11、Q：我在办理会员卡的时候没有注册，还能不能补注册呢？
A：可以。您可以携带您的有效证件（护照、居民身份证、军官证等）到客服中心或全聚德各指定直营店办理注册手续。请注意，如果您的密码丢失，或会员卡损坏、丢失，全聚德各店有权拒绝您注册。
12、Q：如何更改我的注册信息？
A：如果您已经注册了会员信息，您可以注册时使用的有效证件到客服中心或全聚德各指定直营店办理相关手续；您也可以通过拨打客服中心或各指定直营店电话申请更改会员信息，这需要您提供您的会员卡号码和注册时使用的有效证件号码，以便我们核实。
13、Q：我的密码忘记了怎么办？
A：如密码遗忘，请持注册时使用的有效证件原件到客服中心或全聚德各指定直营店申请密码重置，5个工作日后，该卡将重置为初始密码。密码重置前该卡不能使用储值或参加会员活动。
14、Q：我的会员卡损坏或出现故障了怎么办？
A：如果您已经注册了会员信息，请携带注册时使用的有效证件原件到客服中心或全聚德各指定直营店进行补办或换卡手续。补办程序会将原卡帐户记录内容转移至新卡帐户，原卡作废。补办完成后将电话通知会员。会员卡遗失或人为毁坏，补办每张收取工本费10元。在会员卡完好无损的情况下出现读取故障，可免费更换新卡。
15、Q：我的会员卡丢失了怎么办？
A：如果您已经注册了会员信息，请携带注册时使用的有效证件原件到客服中心或全聚德各指定直营店挂失。也可以立即致电客服中心或任一指定直营店办理临时挂失，并于3日内持注册时使用的有效证件，到该店办理相关手续。全聚德集团不承担挂失前的损失。
16、Q：会员卡的有效期是多长时间？过了有效期怎么办？
A：会员卡的有效期是2年，每次储值后会员卡的有效期都会顺延2年。如果过了有效期，会员卡会被锁死。您可以通过再次储值或者携带有效证件到客服中心或任一指定直营店办理激活手续。
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